Медленный Wi-Fi в кафе? Ограничение скорости и шейпинг трафика

Частая жалоба посетителей — медленный вай фай в кафе. Почти всегда дело не в тарифе провайдера: один гость с торрентом или облачной синхронизацией забирает канал у всего зала.

Почему «канал есть, а интернета нет»

Провайдер продаёт вам полосу, но не распределяет её между гостями. Без ограничений сеть работает по принципу «кто успел». Тяжёлый трафик — загрузка облака, обновление системы, стрим в высоком качестве — занимает всю полосу, и десять человек, которым нужно просто открыть мессенджер, сидят без связи.

Отдельная беда — переполненная очередь на роутере. Даже когда полосы формально хватает, пакеты стоят в очереди за чужой загрузкой, и это ощущается как «интернет тормозит», хотя скорость по тесту нормальная.

Три уровня ограничений

• Лимит на устройство. Базовая мера: каждому гостю потолок, например 5–10 Мбит/с. Мессенджеры, карты, соцсети и видео в обычном качестве работают комфортно, а выкачать многогигабайтный файл за один присест не получится
• Приоритизация типов трафика. Профессиональное оборудование умеет ставить голосовые и видеозвонки выше загрузок. Для бизнес-центров и коворкингов это важнее лимитов: звонок не должен рваться из-за чужого обновления
• Лимит на сессию. Ограничение объёма или времени: например, час доступа, после чего нужна повторная авторизация. Разумно в аэропортах и ТРЦ, спорно в кафе, где гость сидит с ноутбуком весь день

Какие цифры ставить

Универсального ответа нет, но есть ориентир: делите реальную полосу не на число столов, а на пиковое число одновременных устройств, и закладывайте, что у каждого гостя их полтора-два (телефон плюс ноутбук или часы). Если провайдер даёт 100 Мбит/с, а в пике в зале 40 устройств, потолок в 5 Мбит/с на устройство оставляет запас и при этом никому не мешает.

Начинать лучше с мягкого лимита и смотреть на жалобы, а не наоборот. Слишком жёсткое ограничение раздражает сильнее, чем его отсутствие.

Отели: тот же механизм как преимущество

Для отелей критичен бесшовный доступ: гость не должен заново вводить данные, перемещаясь из лобби в номер. Здесь ограничения превращаются в инструмент сервиса — базовая скорость всем, повышенная постояльцам люксов и участникам программы лояльности. Механика привязки описана в материале про интеграцию с PMS.

Что ещё влияет на ощущение скорости

• Число точек доступа. Одна точка на большой зал упирается не в канал, а в радиоэфир. Помогает не более мощная антенна, а вторая точка — см. обзор оборудования
• Гостевая и рабочая сеть вместе. Кассовый терминал в одной сети с гостями конкурирует с ними за полосу, а заодно получает лишние риски — про это есть отдельный разбор
• Диапазон. Все устройства в 2.4 ГГц мешают друг другу и микроволновке. Полоса 5 ГГц заметно разгружает эфир там, где устройства её поддерживают

Ограничения настраиваются на том же портале, через который идёт обязательная авторизация гостя, так что отдельного оборудования под это не требуется. Для кафе и ресторанов обычно достаточно лимита на устройство и второй точки доступа в дальнем углу зала.