Электронное меню по QR коду и сбор отзывов в 2ГИС

После подключения к Wi-Fi гость смотрит на экран телефона. Это единственный момент, когда внимание посетителя гарантированно у вас, и его обычно тратят на пустую страницу «успешно подключено».

Меню вместо пустой страницы

Настроив переадресацию после авторизации, вы показываете меню вашего заведения сразу, без QR-кода на столе и без просьбы к официанту. Практическая выгода прозаичная: вы перестаёте печатать меню при каждом изменении цен и можете поднять позицию дня наверх в любой момент.

Отдельный плюс — сезонность. Летнюю террасу, бизнес-ланч до трёх часов и вечернее меню можно показывать по расписанию, а не держать всё в одной папке на сорок страниц.

Отзывы в 2ГИС и картах

Отзывы на картах для казахстанского общепита значат больше, чем сайт: именно там гость выбирает, куда пойти. Проблема в том, что сами по себе пишут отзывы в основном недовольные. Довольный гость просто уходит.

Сценарий на портале это выравнивает. Через некоторое время после подключения или при следующем визите можно показать короткую просьбу оценить заведение со ссылкой на карточку в 2ГИС. Важно не просить отзыв в первую минуту: гость ещё ничего не съел.

Чего делать не стоит

• Ставить отзыв условием доступа. Это нарушает правила самих площадок и хорошо вычисляется: карточку могут понизить или снять отзывы разом
• Просить всех подряд. Просьба уместна к тем, кто был у вас не первый раз. Данные о повторных визитах берутся из того же портала — про это в материале о сборе базы гостей через Wi-Fi
• Обещать скидку за оценку. Скидка за факт отзыва — серая зона; скидка за участие в опросе о качестве обслуживания выглядит иначе и приносит более полезную информацию

Опрос из одного вопроса

Самый недооценённый формат. Один вопрос с тремя вариантами на странице авторизации отвечают заметно чаще, чем развёрнутую анкету по ссылке. «Как вам сегодня?», «Что заказывали?», «Впервые у нас?» — за месяц накапливается картина, которой не даст ни одна система лояльности.

Электронное меню и скорость сети

Одна деталь, о которой вспоминают поздно: меню с тяжёлыми фотографиями открывается через ваш же гостевой Wi-Fi. Если канал не ограничен и кто-то в зале качает облако, меню будет грузиться десять секунд. Сжатые изображения и лимит скорости на устройство решают это надёжнее, чем более дорогой тариф у провайдера.

Как это связано с авторизацией

Сценарий работает поверх портала: сначала гость подтверждает номер, и этот же шаг закрывает требование об идентификации, а заодно даёт базу для повторных продаж. Отдельного оборудования не нужно, всё настраивается на той же странице входа. Общий разбор сценария для общепита собран на странице Wi-Fi для кафе и ресторанов.