Wi-Fi радар для ТРЦ: Как считать посетителей и запустить радиомаркетинг

Счётчики на входе показывают, сколько человек зашло. Wi-Fi радар показывает, что они делали внутри: куда пошли, сколько пробыли, вернулись ли через неделю. Разбираем, как это устроено и что из этого действительно применимо.

Как работает Wi-Fi радар

Телефон с включённым Wi-Fi регулярно рассылает запросы на поиск знакомых сетей. Точки доступа слышат эти запросы и фиксируют факт присутствия устройства рядом, даже если человек не подключался к сети. Из потока таких событий складывается картина: сколько устройств было в зоне, как долго и как они перемещались между точками.

Важная оговорка: современные телефоны подменяют идентификатор устройства, пока оно не подключено к сети. Поэтому радар без авторизации хорошо считает поток и плохо отличает «нового» от «вернувшегося». Как только гость прошёл авторизацию, сессия привязывается к подтверждённому номеру, и повторные визиты становятся видны.

Какие метрики получаются

• Трафик по часам и дням. Видно реальные пики, а не ощущения администратора
• Доля новых и вернувшихся. Ключевая цифра для ТРЦ: она показывает, растёт ли база постоянных посетителей или вы каждый месяц заново приводите людей
• Время пребывания. Отличает прохожего от покупателя: пять минут у входа и сорок минут на фудкорте — разные сценарии
• Кросс-визиты между зонами. Какие этажи и коридоры связаны потоком, а какие остаются слепыми пятнами

Тепловая карта и что с ней делать

Разместив несколько точек по территории ТРЦ, вы получаете тепловую карту проходимости. Практическая польза не в красивой картинке, а в трёх вещах: где ставить островную торговлю, какие места действительно премиальные при переговорах об аренде и куда бессмысленно вешать навигацию, потому что там никто не ходит.

Это же становится аргументом при переговорах с арендаторами: вместо «у нас хорошая проходимость» вы показываете цифры по конкретной зоне. Как превратить это в рекламный инструмент, разобрано в материале про рекламу при подключении к Wi-Fi.

Оценка наружной рекламы и акций

Радар отвечает на вопрос, который обычно висит в воздухе: сработала ли кампания. Сравниваете поток и долю новых посетителей до, во время и после акции. Если поток вырос, а доля новых нет, вы приводили тех же людей чаще — это тоже результат, но другой.

Границы метода

• Не все включают Wi-Fi. Радар видит долю посетителей, а не всех. Для динамики это нормально, для абсолютных цифр нужен поправочный коэффициент
• Сотрудники и арендаторы. Их устройства каждый день в здании по восемь часов и сильно искажают картину, если их не отфильтровать
• Соседние помещения. Точка у внешней стены ловит прохожих с улицы и посетителей соседнего здания

Что нужно технически

Отдельного оборудования под радар обычно не требуется: подходят те же точки доступа, что раздают гостевой Wi-Fi, если они умеют отдавать телеметрию — см. обзор оборудования. Связка с обязательной авторизацией гостей делает данные точнее, а общий сценарий для торговых центров собран на странице Wi-Fi для ТРЦ.